遇到问题，照着步骤做完就好

打开帮助中心，在搜索框输入 0102，文档第一屏就标出登录入口的位置。

1. 在新设备上完成账号登录，不要另建账号。
2. 进入账户页，确认权益状态显示为生效。
3. 按 0102 文档的分区说明，逐个核对入口是否与您看到的界面一致。

原有设备不需要额外设置，登录状态会随账号同步，整个过程通常三分钟内完成。

看页面左侧的栏目列表，点“帮助中心”即可回到本页。桌面端左侧竖排、移动端从顶部按钮展开，位置一致。

如果您是从客户端进来的，可以直接查 0641，文档里按设备分屏标出了三个入口：侧边栏目、页面顶部索引、账户页底部的指引链接。

先核对系统版本。安装包 68MB，要求 Android 8.0 及以上，低于这个版本会直接提示无法安装。

1. 在手机设置里查看系统版本号，确认满足 Android 8.0。
2. 删除下载目录里的旧安装包，重新获取一次完整文件。
3. 如果提示解析失败，多半是文件没下完整，换稳定网络重来一次。

下载入口与版本信息见客户端与方案页，安装过程中的其他报错可在 0231 文档里按提示文字对照。

打开客户端设置页，第一屏就能看到当前版本号，与 v6.4 对照即可。

版本按每月一次小版本、每季度一次功能版本推进，新版本先向 10% 用户开放，稳定后全量推送。所以同一天里两台设备版本不同是正常现象，等推送即可，不必反复重装。

登录后进入账户页，向下滑到第 2 屏，标准、进阶、年度三个等级的 26 项权益集中列在那里。

1. 确认当前等级与生效状态，未生效的条目会单独标出。
2. 按类别展开权益列表，只保留您实际会用到的几项。
3. 需要升级时，在同一屏调出等级对照，逐项比对差异。

在客户端消息中心打开订阅设置，把要接收的类别勾选上，保存后立即生效。

服务清单发生变更时，提醒会按您的订阅顺序依次推送，您在消息中心里也是按同一顺序看到，方便一条条对照，不会前后颠倒。

看文档标题下方的那行四位数字，就是它的编号，例如 0733。

编号前两位对应所属栏目，后两位是栏目内的篇序。把编号粘贴进站内搜索框，会直接落到那一篇，跳过栏目层级；在线下沟通时把编号报给客服，对方也能立刻翻到同一页。

先改登录密码，再核对账户页里的登录设备记录。

1. 在账户页修改密码，新密码不要与旧设备上保存过的一致。
2. 逐条查看登录设备列表，把不再使用的设备移除。
3. 检查订阅提醒是否正常送达，确认没有第三方接入。

发现异常记录时，直接拨 400-2941-8750，工作日 9:00-18:00 有人接听。

进入客户端账户页，打开服务清单对照，按五个类别筛选：账户与权益、客户端与设备、文档与指引、订阅与通知、支持与响应。

对照结果会标出您当前可用与尚未开通的条目，和第 2 屏的权益列表一一对应。想先看完整条目再决定档位，可到平台介绍页浏览清单全文。

把设备型号、客户端版本号和您查过的文档编号一起写进邮件，发到 support@dz-bg.com.cn。

第一段说清楚在哪一步卡住，第二段附上报错提示的原文，第三段写您已经试过哪些操作。这样客服不必来回追问，能直接给出下一步。咨询在 1 个工作日内答复，情况复杂的会在 3 个工作日内给出处理方案。